72% de chilenos usan inteligencia artificial
Estudio de Bain & Company revela una adopción masiva de herramientas como ChatGPT y Gemini y nuevos desafíos para las empresas.
La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología exclusiva para especialistas y se ha integrado completamente en la vida cotidiana de millones de personas. Así lo muestra el estudio Consumer Pulse 2026 de Bain & Company, que encuestó a más de 8.000 consumidores en Sudamérica y encontró un aumento significativo en el uso de herramientas de IA en Chile.
Según el informe, el 72% de los consumidores chilenos afirma haber utilizado o estar utilizando plataformas de inteligencia artificial, siendo ChatGPT y Google Gemini las aplicaciones más populares. Estas herramientas se utilizan principalmente para buscar información, actividades educativas, procesos de aprendizaje y tareas personales enfocadas en mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Los resultados indican que la adopción tecnológica está creciendo ampliamente, aunque se observa una mayor penetración en segmentos de ingresos altos. Esto confirma que la inteligencia artificial está pasando rápidamente de una fase exploratoria a una etapa práctica e integrada en la vida diaria.
El estudio también identificó una nueva tendencia global llamada "comprador inmediatista", donde los consumidores buscan respuestas rápidas, experiencias sencillas y beneficios concretos. Este comportamiento representa una evolución desde 2025, cuando predominaba un perfil más equilibrado y analítico al tomar decisiones.
Por otro lado, los canales digitales continúan fortaleciendo su posición, especialmente en compras online de dispositivos electrónicos, muebles, decoración y productos de belleza. WhatsApp y las redes sociales son las plataformas principales para la interacción digital entre consumidores y marcas.
Sin embargo, existen desafíos en el horizonte. El informe destaca que la gestión del presupuesto familiar sigue siendo una preocupación importante para los consumidores chilenos, con un 40% experimentando niveles altos o extremos de estrés financiero. Además, la percepción sobre la situación actual ha empeorado, con un índice de ánimo del consumidor cayendo del -11% en 2025 al -33% en 2026.
A pesar de esto, más del 50% de los encuestados cree que Chile estará en una mejor posición dentro de los próximos cinco años. Para las empresas, estos resultados reflejan un cambio significativo en la relación con sus clientes, donde la rapidez, conveniencia y utilidad práctica son cada vez más valoradas.
Marcial Rapela, socio y director de oficina de Bain en Chile, mencionó que las compañías se enfrentan a un entorno económico desafiante marcado por incertidumbre política y tensiones geopolíticas. Destacó que aprovechar las capacidades ofrecidas por la inteligencia artificial será crucial para mantener la competitividad y satisfacer las nuevas expectativas del consumidor.
En conclusión, Bain & Company señala que la inteligencia artificial está impulsando una era de hiperconveniencia e hiperproductividad que transformará tanto las operaciones internas como las interacciones con marcas, servicios y canales digitales en los próximos años.
Fuente: Chilepaisminero.com Energía y Sostenibilidad
